Terms and conditions

Algemene voorwaarden | Stichting Ark 

ARTIKEL 1. | DEFINITIES 

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen, steeds met hoofdletter beginnend, in de navolgende betekenis gebruikt. 

1. Stichting Ark: de stichting Stichting Ark, gebruiker van deze algemene voorwaarden, statutair en feitelijk gevestigd te Amsterdam, met hoofdvestigingsadres Jan Evertsenstraat 761, 1061 XZ te Amsterdam, en tevens locatie aan Jan Evertsenstraat 727, 1061 XZ te Amsterdam, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 52603776. 

2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon met wie Stichting Ark een Overeenkomst heeft gesloten of beoogt te sluiten, waaronder mede begrepen: (i) de ouder(s) en/of wettelijk vertegenwoordiger(s) van de Cliënt, die in de meeste gevallen tevens budgethouder zijn in de zin van een persoonsgebonden budget (PGB), (ii) de budgethouder, voor zover deze niet samenvalt met de ouder(s) en/of wettelijk vertegenwoordiger(s), en/of (iii) een Gemeente. 

3. Particuliere Opdrachtgever: een Opdrachtgever, natuurlijk persoon, niet handelend voor doeleinden die binnen zijn beroeps- of bedrijfsactiviteiten vallen. 

4. Gemeente: een gemeente in Nederland (of een samenwerkingsverband/uitvoeringsorganisatie dat namens een gemeente optreedt) die in het kader van de Jeugdwet verantwoordelijk is voor de inzet en/of financiering van jeugdhulp aan de Cliënt en met Stichting Ark een Individuele Betalingsovereenkomst (IBO) sluit en/of anderszins bij de financiering, uitvoering of beoordeling van de zorg betrokken is. 

5. Partijen: Stichting Ark en de Opdrachtgever gezamenlijk. 

6. Cliënt: het kind (in de regel in de leeftijd van 3 tot 13 jaar) te wiens behoeve de Diensten worden verleend. 

7. Diensten / Dienstverlening: de begeleiding, ondersteuning en/of niet-medische behandeling/therapie waartoe Stichting Ark zich in het kader van de Overeenkomst heeft verbonden, waaronder – afhankelijk van de individuele afspraken en de toepasselijke financieringsvorm – mede begrepen kan zijn: specialistische individuele begeleiding (veelal één-op-één ondersteuning binnen een kleine groep), ontwikkelingsgerichte behandeling op basis van het DIR/Floortime-model, Floortimetherapie (zoals die bij een IBO kan worden aangeduid), ouderbegeleiding en samenwerking met ouders als partners, het opstellen en bijhouden van (initiële en periodieke) doelen- en ontwikkelingsplannen, dagelijkse verslaglegging, evaluaties en evaluatierapportages, trans disciplinaire afstemming met (externe) behandelaren/therapeuten, het bieden van een gestructureerd dagprogramma waarbij Stichting Ark structuur en routine toepast met voldoende flexibiliteit. Begeleiding (voor bepaalde activteiten kan de ratio overigens verschillen) bij activiteiten binnen en buiten de locatie, alsmede het faciliteren van de inzet van externe therapieën (zoals spraak-/communicatietherapie, Sherborne Developmental Movement en/of muziektherapie), voor zover en indien dit binnen de gemaakte afspraken en verantwoordelijkheidstoedeling valt. 

8. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Partijen in het kader waarvan Stichting Ark zich heeft verbonden tot het verlenen van Diensten, ongeacht de contractvorm, waaronder mede begrepen: (i) een (zorg)overeenkomst tussen Stichting Ark en een budgethouder/ouder/wettelijk vertegenwoordiger, al dan niet op basis van een modelovereenkomst van de Sociale Verzekeringsbank (SVB), en/of (ii) een Individuele Betalingsovereenkomst (IBO) tussen Stichting Ark en een Gemeente. 

9. PGB: het persoonsgebonden budget dat door of namens een Gemeente op grond van de Jeugdwet aan de budgethouder wordt toegekend ten behoeve van de inzet van jeugdhulp voor de Cliënt. 

10. Budgethouder: de natuurlijke persoon (veelal de ouder(s) en/of wettelijke vertegenwoordiger(s) van de Cliënt) aan wie het PGB is toegekend en die in die hoedanigheid verantwoordelijk is voor het aangaan en beheren van de zorgovereenkomst(en) en voor de daarbij behorende verplichtingen richting de Gemeente en/of de SVB. 

11. SVB: de Sociale Verzekeringsbank, waaronder mede begrepen het SVB-portaal en de daarbij behorende processen voor het sluiten/wijzigen van zorgovereenkomsten en het (laten) uitbetalen van declaraties uit een PGB. 

12. IBO: de individuele betalingsovereenkomst (onder welke benaming door de Gemeente ook gehanteerd), zijnde een overeenkomst tussen Stichting Ark en een Gemeente waarin de te leveren Diensten en de vergoeding daarvan (veelal op basis van een offerte en/of beschikking) worden vastgelegd, en op grond waarvan betaling door of namens de Gemeente aan Stichting Ark plaatsvindt. 

13. Schriftelijk: communicatie op schrift, communicatie per e-mail, communicatie via een (digitaal) portaal van SVB of Gemeente, of enige andere wijze van communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden gesteld. 

ARTIKEL 2. | ALGEMENE BEPALINGEN 

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Stichting Ark, iedere Overeenkomst en alle daaruit tussen Partijen voortvloeiende rechtsverhoudingen, ongeacht of de Overeenkomst wordt gefinancierd via een PGB/SVB-traject met de Budgethouder en/of ouder(s)/wettelijke vertegenwoordiger(s), dan wel via een IBO met een Gemeente, of via een combinatie van betrokkenen en afspraken. 

2. De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de Opdrachtgever – waaronder mede begrepen algemene (inkoop)voorwaarden van een Gemeente, voorwaarden van een onderwijsinstelling of voorwaarden van andere betrokken organisaties – wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Stichting Ark de toepasselijkheid daarvan uitdrukkelijk en Schriftelijk heeft aanvaard. Een enkele verwijzing door de Opdrachtgever naar dergelijke voorwaarden, dan wel het ter hand stellen daarvan, leidt nimmer tot toepasselijkheid daarvan. 

3. Van het bepaalde in deze algemene voorwaarden kan uitsluitend uitdrukkelijk en Schriftelijk worden afgeweken. Indien en voor zover het bepaalde in deze algemene voorwaarden afwijkt van hetgeen Partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen in de Overeenkomst (waaronder mede begrepen een SVB-zorgovereenkomst en/of een IBO), prevaleert hetgeen Partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen. 

4. Voor zover bij de uitvoering van de Overeenkomst tevens verplichtingen, voorwaarden of beslissingen van derden een rol spelen – waaronder mede begrepen de SVB en/of de Gemeente, alsmede beschikkingen, toekenningsbesluiten, budgetplannen en/of portaalprocessen – geldt dat deze algemene voorwaarden uitsluitend de rechtsverhouding tussen Stichting Ark en de Opdrachtgever beheersen, en dat Stichting Ark nimmer kan instaan voor de inhoud, doorlooptijd, werking of uitkomst van besluiten of processen bij de SVB en/of de Gemeente, behoudens voor zover Stichting Ark uitdrukkelijk en Schriftelijk een specifieke resultaatsverplichting op zich heeft genomen (hetgeen in beginsel niet het geval is). 

5. Vernietiging of nietigheid van één of meer bepalingen uit deze algemene voorwaarden of de Overeenkomst als zodanig, laat de geldigheid van de overige bedingen onverlet. In een voorkomend geval zijn Partijen verplicht in onderling overleg te treden teneinde een vervangende regeling te treffen ten aanzien van het aangetaste beding. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht genomen en wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, een bepaling vastgesteld die qua risicoverdeling, beschermingsniveau en praktische uitwerking zoveel mogelijk aansluit bij het aangetaste beding. 

6. Indien Stichting Ark deze algemene voorwaarden (op enig moment) niet strikt toepast, kan de Opdrachtgever daaraan nimmer enig recht ontlenen. Het niet of niet onmiddellijk afdwingen van een recht of het niet of niet onmiddellijk toepassen van een bepaling, vormt geen afstand van recht. 

ARTIKEL 3. | AANBOD EN TOTSTANDKOMING VAN OVEREENKOMSTEN 

1. Elk aanbod van Stichting Ark tot het aangaan van een Overeenkomst is vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is aangegeven. Stichting Ark is op basis van uitsluitend een aanbod nimmer gehouden om een Overeenkomst met de Opdrachtgever aan te gaan. 

2. Aan een aanbod van Stichting Ark dat een kennelijke fout of vergissing bevat, alsmede aan een aanbod van Stichting Ark dat (mede) is gebaseerd op door of namens de Opdrachtgever verstrekte onjuiste, onvolledige of niet-actuele gegevens, kan de Opdrachtgever geen rechten ontlenen. De Opdrachtgever is gehouden Stichting Ark desgevraagd of zodra daartoe aanleiding bestaat, onverwijld alle relevante gegevens te verstrekken die redelijkerwijs van belang zijn voor de beoordeling of en onder welke voorwaarden Stichting Ark de Diensten kan verlenen. 

3. In geval de Opdrachtgever een Particuliere Opdrachtgever is en de beoogde financiering van de Diensten plaatsvindt op basis van een PGB, komt de Overeenkomst – onverminderd het bepaalde in lid 1 – in beginsel tot stand op het moment dat Partijen de daartoe opgemaakte zorgovereenkomst op basis van het standaardmodel voor zorginstellingen van de SVB (of een daarmee functioneel gelijk te stellen zorgovereenkomst) hebben ondertekend. Indien en voor zover de SVB en/of de Gemeente nadere (vorm)vereisten stelt of een aanvullende beoordeling verricht (zoals een goedkeuring, verwerking of acceptatie in een portaal), geldt dat Stichting Ark gerechtigd is de aanvang van de Dienstverlening op te schorten totdat aan die vereisten is voldaan en Stichting Ark redelijkerwijs voldoende zekerheid heeft dat de overeengekomen financieringsroute uitvoerbaar is. 

4. Voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst kan Stichting Ark, indien en voor zover zij ruimte heeft voor instroom van een nieuwe Cliënt, een kennismakings- en/of intakeproces hanteren. In dat kader kan Stichting Ark, mede gelet op het feit dat zij een niet-gecontracteerde jeugdhulpaanbieder is, verlangen dat voorafgaand aan of rond de kennismaking afstemming plaatsvindt met de Gemeente, onder meer teneinde te voorkomen dat een traject wordt gestart terwijl de Gemeente eerst het gecontracteerde aanbod wil laten onderzoeken. Het feit dat een kennismaking of intake plaatsvindt, brengt nimmer mee dat Stichting Ark gehouden is de Overeenkomst aan te gaan of de Dienstverlening te starten. 

5. Stichting Ark levert uitsluitend jeugdhulp binnen het kader van de Jeugdwet. Stichting Ark levert geen zorg op grond van de Wet langdurige zorg (Wlz) en levert geen zorg die valt onder de Zorgverzekeringswet (Zvw). Voor zover bij de Cliënt zorg, therapie of behandeling (mede) aan de orde is die buiten het kader van de Jeugdwet valt, of waarvoor medische handelingen vereist zijn, geldt dat deze niet onder de Overeenkomst valt en Stichting Ark gerechtigd is (i) de Overeenkomst niet aan te gaan, dan wel (ii) aanvullende voorwaarden te stellen, dan wel (iii) de Dienstverlening niet te starten of te beëindigen, voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is. 

6. In geval Stichting Ark met een Gemeente een IBO beoogt te sluiten, komt de Overeenkomst (IBO) – onverminderd het bepaalde in lid 1 – tot stand op het moment dat tussen Stichting Ark en de Gemeente Schriftelijk overeenstemming is bereikt over (i) de te leveren Diensten, (ii) de omvang en looptijd daarvan, (iii) de daarvoor geldende tarieven/voorwaarden en (iv) de wijze van facturatie en betaling, en deze overeenstemming door Partijen is vastgelegd in een door Partijen ondertekende IBO, een door de Gemeente opgestelde overeenkomst die door Stichting Ark Schriftelijk is aanvaard, dan wel een andere Schriftelijke vastlegging waarmee de Gemeente Stichting Ark ondubbelzinnig opdracht geeft en Stichting Ark die opdracht ondubbelzinnig aanvaardt. 

7. Voor zover een Gemeente voorafgaand aan de totstandkoming van een IBO een offerte verlangt, geldt dat een door Stichting Ark verstrekte offerte in beginsel is aan te merken als een uitnodiging tot het doen van een aanbod, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is vermeld. Een door de Gemeente verstrekte opdracht, inkooporder of opdrachtbevestiging geldt slechts als totstandkoming van de IBO indien Stichting Ark deze Schriftelijk heeft aanvaard, dan wel indien Stichting Ark feitelijk met de uitvoering aanvangt en de overige omstandigheden redelijkerwijs geen andere uitleg toelaten dan dat Stichting Ark de opdracht heeft aanvaard. 

ARTIKEL 4. | INHOUD EN WIJZIGING VAN DE OVEREENKOMST 

1. Stichting Ark verbindt zich uitsluitend tot het verlenen van de Diensten die uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn vastgelegd in de Overeenkomst en/of in de daarbij behorende afspraken, plannen en/of bijlagen (waaronder mede begrepen, voor zover van toepassing, een doelenplan, ontwikkelingsplan, urenverdeling, planning, rapportage-afspraken en afspraken over inzet van therapieën). De Overeenkomst omvat uitsluitend de jeugdhulp zoals die binnen het kader van de Jeugdwet wordt geleverd en omvat nadrukkelijk geen medische handelingen. 

2. De door Stichting Ark te verlenen Diensten worden op maat ingericht op basis van de individuele ondersteunings- en ontwikkelingsbehoeften van de Cliënt, waarbij Stichting Ark in haar werkwijze onder meer kan werken vanuit het DIR/Floortime-model en binnen een transdisciplinaire en geïntegreerde aanpak. De wijze waarop Stichting Ark haar dagelijkse programma, activiteiten, begeleidingsmethodiek, groepssetting en interactievormen vormgeeft, behoort tot haar professionele verantwoordelijkheid, met dien verstande dat Stichting Ark bij de uitvoering zoveel mogelijk rekening houdt met de redelijke belangen van de Cliënt en de Opdrachtgever, alsmede met de veiligheid en het welzijn van de Cliënt en de overige aanwezige kinderen. 

3. Indien en voor zover Partijen afspraken maken over aanwezigheidstijden en/of dagindeling, kunnen deze afspraken onder meer zien op aanwezigheid van de Cliënt op doordeweekse dagen binnen de door Stichting Ark gehanteerde daguren (bijvoorbeeld van 09:00 tot 15:00 uur en – indien overeengekomen – tot 17:00 uur). Voor zover Partijen een verdeling hanteren tussen verschillende onderdelen van de Dienstverlening (zoals specialistische individuele begeleiding en behandeling/therapie), geldt dat deze verdeling uitsluitend geldt voor de administratieve en declaratoire duiding binnen de overeengekomen financieringsroute, en dat Stichting Ark de inhoudelijke invulling van de dag, binnen de grenzen van de Overeenkomst, naar professioneel inzicht vormgeeft. 

4. Partijen kunnen de Overeenkomst uitsluitend wijzigen indien zij daartoe uitdrukkelijk en Schriftelijk overeenstemming hebben bereikt. Voor zover wijziging gevolgen heeft voor (i) de aard, omvang of intensiteit van de Diensten, (ii) de looptijd, (iii) de tarieven, (iv) de wijze van declareren, of (v) de financieringsroute (PGB/SVB dan wel IBO), geldt dat Stichting Ark gerechtigd is te verlangen dat de wijziging tevens correct en volledig wordt verwerkt in de daarvoor relevante documenten en systemen van de SVB en/of de Gemeente, en dat Stichting Ark de uitvoering van de wijziging mag opschorten totdat die verwerking naar haar redelijk oordeel deugdelijk is gerealiseerd. 

5. In afwijking van het bepaalde in het vorige lid is Stichting Ark gerechtigd om, op grond van overmacht als bedoeld in artikel 9 of om andere dringende redenen die verband houden met onder meer veiligheid, personele inzetbaarheid, groepsdynamiek, beschikbaarheid van faciliteiten, onvoorziene omstandigheden of noodzakelijk geachte organisatorische aanpassingen, ondergeschikte wijzigingen in de uitvoering van de Dienstverlening aan te brengen of bepaalde onderdelen van de Dienstverlening te herschikken, mits daardoor de essentie van de overeengekomen Dienstverlening niet wordt belemmerd en Stichting Ark daarbij handelt binnen de grenzen van de redelijkheid en billijkheid. Dergelijke wijzigingen geven de Opdrachtgever geen aanspraak op enige compensatie, behoudens voor zover dwingend recht zich daartegen verzet. 

6. Indien vergoeding plaatsvindt op basis van een PGB en gebruik wordt gemaakt van een SVB-zorgovereenkomst, geschiedt wijziging van de daarin expliciet vastgelegde afspraken (waaronder mede begrepen tarieven, looptijd, urenomvang en/of andere relevante contractgegevens) door gebruikmaking van het daartoe bestemde wijzigingsformulier of wijzigingsproces van de SVB, dan wel op een andere door de SVB voorgeschreven wijze. De Opdrachtgever (waaronder mede begrepen de Budgethouder) draagt er zorg voor dat noodzakelijke wijzigingen tijdig en correct worden doorgevoerd, met dien verstande dat Stichting Ark redelijke ondersteuning kan bieden bij het invullen en duiden van de benodigde gegevens, zonder dat Stichting Ark verantwoordelijk wordt voor de uiteindelijke indiening, verwerking of goedkeuring daarvan. 

7. Indien vergoeding plaatsvindt op basis van een IBO, geschiedt wijziging van de expliciet vastgelegde afspraken uitsluitend door middel van een door Partijen Schriftelijk vastgelegde wijziging, aanvulling (addendum) of herbevestiging van de IBO, dan wel op een andere wijze die de Gemeente uitdrukkelijk en Schriftelijk voorschrijft en die door Stichting Ark uitdrukkelijk en Schriftelijk is aanvaard. Stichting Ark is gerechtigd wijzigingsverzoeken te weigeren indien deze naar haar oordeel niet uitvoerbaar zijn of niet passen binnen haar aanbod, organisatie of de veiligheid en kwaliteit van de zorg. 

8. Voor zover binnen de uitvoering van de Overeenkomst gebruik wordt gemaakt van externe behandelaren/therapeuten, geldt dat (i) de inzet, rolverdeling en verantwoordelijkheidstoedeling uitsluitend geldt voor zover en indien dit uitdrukkelijk en Schriftelijk is overeengekomen, en (ii) Stichting Ark, indien zij uitsluitend een ruimte faciliteert aan een externe behandelaar/therapeut die op eigen titel en verantwoordelijkheid handelt, daarvoor niet verantwoordelijk is en daarvoor geen aansprakelijkheid aanvaardt, behoudens voor zover dwingend recht zich daartegen verzet. 

ARTIKEL 5. | DUUR EN (TUSSENTIJDSE) OPZEGGING VAN DE OVEREENKOMST 

1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor de uitdrukkelijk en Schriftelijk overeengekomen bepaalde looptijd, zoals onder meer kan blijken uit de SVB-zorgovereenkomst, de beschikking van de Gemeente, een IBO en/of een andere Schriftelijke vastlegging tussen Partijen. Indien geen expliciete einddatum is opgenomen, wordt de Overeenkomst geacht te zijn aangegaan voor de duur van de onderliggende beschikking, toekenning of opdracht. 

2. In geval van een PGB geldt dat de looptijd van de Overeenkomst in beginsel samenvalt met de looptijd van de door de Gemeente afgegeven beschikking of toekenning van het PGB. In geval van een IBO geldt dat de looptijd samenvalt met de in de IBO vastgelegde periode. 

3. De Overeenkomst eindigt van rechtswege op de overeengekomen einddatum, zonder dat daartoe een afzonderlijke opzegging is vereist. Van stilzwijgende verlenging is geen sprake, tenzij de Gemeente in het kader van een PGB-traject uitdrukkelijk en aantoonbaar heeft aangegeven dat de bestaande beschikking tijdelijk wordt voortgezet in afwachting van een besluit op een verlengingsaanvraag. In dat geval loopt de Overeenkomst uitsluitend door gedurende de periode waarin feitelijk en aantoonbaar dekking vanuit de Gemeente bestaat. 

4. In geval van een PGB rust de verantwoordelijkheid voor het tijdig aanvragen en regelen van verlenging van het PGB volledig bij de Budgethouder en/of de ouder(s)/wettelijke vertegenwoordiger(s). De Budgethouder dient uiterlijk twee maanden vóór het verstrijken van de looptijd van de beschikking bij de Gemeente te inventariseren welke stappen noodzakelijk zijn voor verlenging en deze stappen tijdig en volledig te zetten. Stichting Ark is niet aansprakelijk voor enige schade of onderbreking van de Dienstverlening indien verlenging van het PGB niet, niet tijdig of niet volledig wordt aangevraagd of toegekend. 

5. In geval van een IBO rust de verantwoordelijkheid voor het tijdig initiëren van overleg over een eventuele verlenging in beginsel bij Stichting Ark, onverminderd de bevoegdheid van de Gemeente om al dan niet tot verlenging over te gaan. Het uitblijven van verlenging van een IBO kan nimmer worden aangemerkt als een tekortkoming van Stichting Ark, indien de Gemeente besluit geen (verdere) opdracht te verstrekken. 

6. Tussentijdse opzegging van een Overeenkomst voor bepaalde tijd is slechts mogelijk met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste vier weken, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen of tenzij zwaarwegende omstandigheden aan de zijde van de Cliënt of Opdrachtgever onmiddellijke beëindiging redelijkerwijs rechtvaardigen. Partijen erkennen uitdrukkelijk dat continuïteit van zorg en tijdige afstemming met eventuele vervolgvoorzieningen (zoals een school of andere zorgaanbieder) van groot belang is, en dat Stichting Ark er een zwaarwegend belang bij heeft om zo vroeg mogelijk duidelijkheid te verkrijgen over een voorgenomen beëindiging. 

7. Indien zich onverwacht een passende onderwijs- of zorgplek voor de Cliënt aandient en onmiddellijke plaatsing noodzakelijk is, zullen Partijen in overleg treden om te bezien of en in hoeverre in redelijkheid kan worden afgeweken van de in het vorige lid genoemde opzegtermijn. Stichting Ark is evenwel gerechtigd om, indien door een verkorte opzegtermijn aantoonbare financiële schade ontstaat (onder meer in verband met vaste personeelsverplichtingen), deze schade bij de Opdrachtgever in rekening te brengen, voor zover dit rechtens toelaatbaar is. 

8. Opzegging dient per e-mail te geschieden. Het tijdstip waarop de opzegging Stichting Ark respectievelijk de Opdrachtgever bereikt, geldt als tijdstip van opzegging. 

9. Stichting Ark is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien: 

• de veiligheid van de Cliënt, andere kinderen of medewerkers in het geding is; 

• de Opdrachtgever structureel tekortschiet in zijn verplichtingen uit de Overeenkomst, waaronder mede begrepen betalingsverplichtingen en informatieverplichtingen; 

• voortzetting van de Dienstverlening redelijkerwijs niet van Stichting Ark kan worden gevergd; 

• de Gemeente de beschikking, toekenning of opdracht intrekt of wijzigt zodanig dat voortzetting van de Overeenkomst feitelijk of financieel onmogelijk wordt. 

10. Beëindiging van de Overeenkomst, ongeacht de grondslag daarvan, leidt nimmer tot een aanspraak op schadevergoeding jegens Stichting Ark, behoudens voor zover dwingend recht zich daartegen verzet. 

ARTIKEL 6. | AANWEZIGHEID, AFWEZIGHEID, VAKANTIES EN WIJZIGING VAN PLANNING 

1. De dagen en tijden waarop de Diensten worden verleend, worden uitdrukkelijk en Schriftelijk tussen Partijen vastgelegd. De Cliënt is aanwezig van 09:00 tot 15:00 uur dan wel – indien overeengekomen – tot 17:00 uur, op de overeengekomen werkdagen. 

2. Stichting Ark werkt op basis van daadwerkelijke aanwezigheid van de Cliënt en declareert uitsluitend de feitelijk gewerkte en verleende uren. Indien de Cliënt niet aanwezig is, wordt in beginsel niet gedeclareerd, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen of tenzij afwezigheid het gevolg is van omstandigheden die op grond van deze algemene voorwaarden voor rekening van de Opdrachtgever behoren te komen. 

3. De Opdrachtgever is gehouden om vakanties, vrije dagen, dagjes uit en andere geplande afwezigheid van de Cliënt uiterlijk twee maanden voorafgaand aan de betreffende periode Schriftelijk aan Stichting Ark door te geven. Deze verplichting is van wezenlijk belang voor de personeelsplanning en bedrijfsvoering van Stichting Ark, mede gelet op het feit dat Stichting Ark werkt met vaste personeelscontracten en structurele inzet van medewerkers. 

4. Indien de Opdrachtgever nalaat om geplande afwezigheid tijdig (dat wil zeggen: uiterlijk twee maanden vooraf) door te geven en Stichting Ark daardoor aantoonbare financiële schade lijdt, is Stichting Ark gerechtigd deze schade bij de Opdrachtgever in rekening te brengen, voor zover dit rechtens toelaatbaar is. Onder financiële schade wordt in dit verband mede verstaan loonkosten en overige personeelskosten die niet tijdig kunnen worden aangepast als gevolg van te late berichtgeving. 

5. In geval van incidentele ziekte of onvoorziene afwezigheid van de Cliënt dient de Opdrachtgever Stichting Ark zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk vóór aanvang van de betreffende dag, per e-mail of telefonisch te informeren. In beginsel worden bij ziekte of onvoorziene afwezigheid geen uren gedeclareerd, tenzij anders is overeengekomen of tenzij sprake is van structurele of frequent terugkerende afwezigheid die de uitvoerbaarheid van de Overeenkomst wezenlijk beïnvloedt. 

6. Stichting Ark spant zich in om de overeengekomen planning te handhaven, doch is gerechtigd om, op grond van overmacht, personele omstandigheden, ziekte van medewerkers, organisatorische noodzaak of andere zwaarwegende redenen, geplande dagen of tijden te wijzigen of te verplaatsen. In dat geval zal Stichting Ark de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeren en zullen Partijen in redelijkheid bezien of en hoe vervangende inzet mogelijk is. 

7. Voor zover binnen de Dienstverlening gebruik wordt gemaakt van externe behandelaren of therapeuten, kan hun beschikbaarheid van invloed zijn op de planning van specifieke behandelonderdelen. Stichting Ark is niet aansprakelijk voor wijzigingen of uitval die het gevolg zijn van omstandigheden aan de zijde van een externe behandelaar, mits Stichting Ark zich redelijkerwijs inspant om passende alternatieven te zoeken. 

ARTIKEL 7. | VERPLICHTINGEN VAN DE OPDRACHTGEVER 

1. De Opdrachtgever is gehouden om alle gegevens en inlichtingen die voor de beoordeling, voorbereiding en uitvoering van de Overeenkomst redelijkerwijs van belang zijn, volledig, juist en tijdig aan Stichting Ark te verstrekken. Hieronder wordt in ieder geval, doch niet uitsluitend, verstaan: medische gegevens, ontwikkelingsgeschiedenis vanaf zwangerschap en geboorte, (vermoedelijke) diagnoses, testresultaten, observaties, verslagen van eerdere of lopende hulpverlening, informatie over medicatiegebruik, allergieën, dieetwensen, gedragskenmerken, sensorische bijzonderheden, veiligheidsrisico’s (zoals vluchtgedrag of verkeersonveiligheid), alsmede andere feiten en omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de veiligheid, gezondheid, ontwikkeling of het welzijn van de Cliënt. 

2. De Opdrachtgever staat ervoor in dat de verstrekte informatie juist, volledig en actueel is. Stichting Ark mag bij de uitvoering van de Overeenkomst vertrouwen op de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie. Indien Stichting Ark uitvoering geeft aan de Overeenkomst op basis van door of namens de Opdrachtgever verstrekte onjuiste, onvolledige of niet-actuele gegevens, kan dit nimmer als een tekortkoming van Stichting Ark worden aangemerkt en is Stichting Ark niet aansprakelijk voor eventuele daaruit voortvloeiende schade. 

3. De Opdrachtgever is gehouden Stichting Ark onverwijld Schriftelijk te informeren over wijzigingen in de gezondheidstoestand, het gedrag, de medicatie, de thuissituatie of andere relevante omstandigheden van de Cliënt die zich voordoen na het aangaan van de Overeenkomst en die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de Dienstverlening. 

4. De Opdrachtgever informeert Stichting Ark indien naast Stichting Ark andere therapeuten, behandelaars of professionals bij de Cliënt betrokken zijn. De Opdrachtgever verleent, voor zover noodzakelijk en met inachtneming van toepasselijke privacywetgeving, medewerking aan afstemming tussen Stichting Ark en deze andere betrokken professionals, voor zover dit in het belang van de Cliënt is. 

5. Stichting Ark verricht geen medische handelingen en is geen medische instelling. Indien bij de Cliënt medische handelingen noodzakelijk zijn, waaronder mede begrepen het toedienen van injecties, sondevoeding, specialistische medische zorg of andere voorbehouden handelingen, kan de Cliënt niet deelnemen aan de Dienstverlening van Stichting Ark, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen en Stichting Ark daartoe organisatorisch en juridisch in staat is. Het enkele gebruik van medicatie leidt niet automatisch tot uitsluiting, maar het toedienen van medicatie door Stichting Ark behoort in beginsel niet tot haar verplichtingen. 

6. Indien en voor zover medicatiegebruik aan de orde is, blijft de Opdrachtgever te allen tijde verantwoordelijk voor het correct verstrekken van informatie over dosering, bijwerkingen en bijzonderheden. Stichting Ark aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of niet-tijdige informatie over medicatie of medische bijzonderheden. 

7. De Opdrachtgever is gehouden zorg te dragen voor een adequate aansprakelijkheidsverzekering (WA-verzekering) die dekking biedt voor schade veroorzaakt door of aan de Cliënt tijdens of in verband met de uitvoering van de Overeenkomst, waaronder mede begrepen schade aan personen (zoals medewerkers of andere kinderen) en zaken (zoals inventaris of eigendommen van Stichting Ark of derden). Indien schade ontstaat waarvoor de Cliënt op grond van de wet aansprakelijk is, komt deze schade voor rekening van de Opdrachtgever, ongeacht of de Opdrachtgever aan zijn verzekeringsplicht heeft voldaan. 

8. De Opdrachtgever is gehouden om, indien de Cliënt nog niet zindelijk is, zorg te dragen voor voldoende luiers, reservekleding en andere noodzakelijke verzorgingsartikelen. Tevens draagt de Opdrachtgever zorg voor passend en eenvoudig te nuttigen eten en drinken voor de Cliënt gedurende de dag, behoudens hetgeen Stichting Ark aanvullend aanbiedt (zoals fruit, drinken of lichte tussendoortjes), voor zover dat binnen haar reguliere aanbod valt. 

9. De Opdrachtgever is gehouden om Stichting Ark tijdig te informeren over allergieën, voedselintoleranties, dieetvoorschriften of andere gezondheidsbeperkingen, en staat ervoor in dat meegegeven voeding veilig is voor de Cliënt. 

10. De Opdrachtgever erkent dat Stichting Ark werkt met vaste personeelsinzet en structurele planning. De Opdrachtgever is gehouden om vakanties, vrije dagen en andere geplande afwezigheid tijdig overeenkomstig artikel 6 door te geven. Het niet tijdig verlengen van een PGB of het niet tijdig aanvragen van voortzetting van financiering kan leiden tot financiële schade aan de zijde van Stichting Ark. Indien deze schade het gevolg is van het nalaten van de Opdrachtgever om tijdig de noodzakelijke stappen te zetten, is Stichting Ark gerechtigd deze schade, voor zover rechtens toelaatbaar, op de Opdrachtgever te verhalen. 

11. De Opdrachtgever is gehouden zich respectvol te gedragen jegens medewerkers van Stichting Ark en andere bij de Dienstverlening betrokken personen. Indien sprake is van grensoverschrijdend gedrag, bedreiging, intimidatie of andere gedragingen die de veiligheid of het welzijn van medewerkers of andere kinderen in gevaar brengen, is Stichting Ark gerechtigd passende maatregelen te nemen, waaronder – indien noodzakelijk – opschorting of beëindiging van de Overeenkomst. 

12. De Opdrachtgever neemt alle redelijke maatregelen die noodzakelijk zijn om de uitvoering van de Overeenkomst te optimaliseren en werkt loyaal en constructief mee aan overleg, evaluaties en afstemming over de ontwikkeling en voortgang van de Cliënt. 

ARTIKEL 8. | DERDEN 

1. Indien dit naar het oordeel van Stichting Ark voor een goede, zorgvuldige en kwalitatief verantwoorde uitvoering van de Overeenkomst vereist is, is Stichting Ark gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te laten aan derden, dan wel derden bij de uitvoering van de Overeenkomst te betrekken. Hieronder wordt onder meer verstaan het inschakelen van zelfstandige zorgverleners (zzp’ers), externe therapeuten, gedragsdeskundigen of andere gespecialiseerde professionals. 

2. Voor zover Stichting Ark derden inschakelt die werkzaamheden verrichten die onderdeel uitmaken van de overeengekomen Dienstverlening, draagt Stichting Ark er zorg voor dat deze derden naar redelijke maatstaven beschikken over de voor hun werkzaamheden vereiste kwalificaties, ervaring en – voor zover wettelijk vereist of in de sector gebruikelijk – een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG), aansluiting bij een klachtenregeling en een beroeps- en/of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. 

3. De Opdrachtgever erkent dat Stichting Ark werkt volgens een transdisciplinair werkmodel, waarbij begeleiders en externe therapeuten nauw samenwerken en kennis en observaties delen in het belang van de ontwikkeling van de Cliënt. Indien een externe behandelaar of therapeut werkzaamheden verricht binnen de setting van Stichting Ark, kan de vaste begeleider van de Cliënt daarbij aanwezig zijn, mede ter bevordering van continuïteit, afstemming en overdraagbaarheid van interventies naar de dagelijkse praktijk. 

4. Voor zover een externe behandelaar of therapeut op eigen titel en verantwoordelijkheid werkzaamheden verricht en Stichting Ark in dat kader uitsluitend een ruimte of faciliteit ter beschikking stelt, geldt dat deze werkzaamheden niet onder de verantwoordelijkheid van Stichting Ark vallen. Stichting Ark is in dat geval niet aansprakelijk voor enig handelen of nalaten van deze externe behandelaar of therapeut, behoudens voor zover dwingend recht zich daartegen verzet. 

5. De toepasselijkheid van de artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Dit betekent onder meer dat, indien de uitvoering van de Overeenkomst is toevertrouwd aan een of meer specifieke personen, Stichting Ark gerechtigd blijft de werkzaamheden door andere, naar haar oordeel voldoende gekwalificeerde personen te laten uitvoeren, zonder dat daarvoor toestemming van de Opdrachtgever is vereist. 

6. Deze algemene voorwaarden zijn mede bedongen ten behoeve van de door Stichting Ark bij de uitvoering van de Overeenkomst ingeschakelde derden. Derhalve kunnen deze derden, voor zover het recht op nakoming van de betreffende bedingen naar hun aard of strekking niet uitsluitend aan Stichting Ark kan toekomen, jegens de Opdrachtgever een rechtstreeks beroep doen op de in deze algemene voorwaarden opgenomen bepalingen, waaronder mede begrepen eventuele aansprakelijkheidsbeperkingen. 

ARTIKEL 9. | OVERMACHT 

1. Stichting Ark is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting uit de Overeenkomst indien en voor zover zij daartoe niet in staat is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, verstaan iedere van de wil van Stichting Ark onafhankelijke omstandigheid die nakoming van de Overeenkomst blijvend of tijdelijk verhindert of bezwaarlijk maakt. 

2. Onder overmacht wordt in ieder geval, doch niet uitsluitend, verstaan: ziekte, arbeidsongeschiktheid of uitval van personeel of ingeschakelde derden, plotselinge personele tekorten, brand, storingen in nutsvoorzieningen of ICT-systemen, epidemieën of pandemieën, overheidsmaatregelen, vervoersbeperkingen, onvoorziene veiligheidsrisico’s, alsmede besluiten, vertragingen of wijzigingen aan de zijde van de Gemeente of andere overheidsinstanties die van invloed zijn op de financiering of rechtmatigheid van de Dienstverlening. 

3. Indien de overmachtssituatie van tijdelijke aard is, is Stichting Ark gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten voor de duur van de overmachtssituatie. De Opdrachtgever kan aan een dergelijke opschorting geen recht op schadevergoeding ontlenen. 

4. Indien de overmachtssituatie de nakoming van de Overeenkomst blijvend onmogelijk maakt of indien de situatie langer voortduurt dan redelijkerwijs van Stichting Ark kan worden gevergd, zijn Partijen gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, zonder dat enige verplichting tot schadevergoeding over en weer ontstaat. 

5. Indien Stichting Ark ten tijde van het intreden van de overmachtssituatie reeds gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, dan wel slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren, als ware dit een zelfstandige Overeenkomst. 

6. Schade als gevolg van overmacht, waaronder mede begrepen gevolgschade, omzetverlies, gemiste besparingen of kosten in verband met het zoeken naar vervangende zorg of opvang, komt niet voor vergoeding in aanmerking. 

ARTIKEL 10. | OPSCHORTING EN ONTBINDING 

1. Tenzij de tekortkoming van de Opdrachtgever, gelet op haar bijzondere aard of geringe betekenis, ontbinding met haar gevolgen redelijkerwijs niet rechtvaardigt, is Stichting Ark bevoegd de uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten indien en voor zolang de Opdrachtgever zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt. Onder deze verplichtingen worden mede begrepen informatieverplichtingen, medewerkingsverplichtingen, verplichtingen inzake tijdige PGB-verlenging, naleving van huis- en veiligheidsregels en betalingsverplichtingen. 

2. Stichting Ark is bevoegd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien de Opdrachtgever zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, tenzij de tekortkoming, gelet op haar bijzondere aard of geringe betekenis, deze ontbinding met haar gevolgen redelijkerwijs niet rechtvaardigt. Indien nakoming niet blijvend onmogelijk is, ontstaat de bevoegdheid tot ontbinding eerst nadat de Opdrachtgever Schriftelijk in gebreke is gesteld en hem een redelijke termijn is gegund om alsnog na te komen, en nakoming na het verstrijken van deze termijn is uitgebleven. 

3. Een ingebrekestelling is niet vereist indien uit een mededeling of gedraging van de Opdrachtgever blijkt dat nakoming blijvend onmogelijk is of indien de veiligheid van de Cliënt, andere kinderen of medewerkers onmiddellijke maatregelen vereist. 

4. Stichting Ark is voorts gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien: 

• de beschikking of toekenning van een PGB wordt ingetrokken, niet wordt verlengd of zodanig wordt gewijzigd dat voortzetting van de Overeenkomst redelijkerwijs niet mogelijk is; 

• de Gemeente een IBO beëindigt, opschort of niet verlengt; 

• de Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of anderszins de beschikkingsbevoegdheid over zijn vermogen verliest; 

• zich omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst in redelijkheid niet van Stichting Ark kan worden gevergd. 

5. De Opdrachtgever maakt nimmer aanspraak op enige vorm van schadevergoeding in verband met een rechtsgeldig door Stichting Ark uitgeoefend opschortings- of ontbindingsrecht, behoudens voor zover dwingend recht zich daartegen verzet. 

6. Indien de grond voor opschorting of ontbinding aan de Opdrachtgever kan worden toegerekend, is de Opdrachtgever gehouden de door Stichting Ark geleden en nog te lijden schade integraal te vergoeden. 

7. Indien Stichting Ark de Overeenkomst ontbindt, zijn alle eventueel nog openstaande vorderingen op de Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. 

ARTIKEL 11. | TARIEVEN, FACTURATIE EN BETALING 

1. De voor de Dienstverlening geldende tarieven worden uitdrukkelijk en Schriftelijk tussen Partijen overeengekomen. De tarieven zijn gebaseerd op de door de betreffende Gemeente vastgestelde (reken)tarieven voor Specialistische Individuele Begeleiding en behandeling, zoals deze jaarlijks – veelal per januari – worden vastgesteld en gepubliceerd. 

2. De Dienstverlening wordt in beginsel verleend binnen overeengekomen dagdelen (bijvoorbeeld 09:00–15:00 uur of 09:00–17:00 uur), waarbij een administratieve verdeling kan worden gehanteerd tussen uren Specialistische Individuele Begeleiding en uren behandeling/Floortimetherapie. Deze verdeling strekt primair tot declaratoire duiding binnen de financieringssystematiek en laat de inhoudelijke professionele invulling onverlet. 

3. Stichting Ark declareert uitsluitend daadwerkelijk verleende en gewerkte uren, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen of tenzij op grond van deze algemene voorwaarden schade of kosten voor rekening van de Opdrachtgever komen. 

4. Indien de Gemeente de vastgestelde tarieven jaarlijks aanpast, is Stichting Ark gerechtigd deze tariefswijzigingen overeenkomstig door te voeren. De Opdrachtgever is gehouden zijn volledige medewerking te verlenen aan het tijdig aanpassen van de zorgovereenkomst of IBO, inclusief het ondertekenen van eventuele wijzigingsformulieren of addenda die noodzakelijk zijn om de aangepaste tarieven rechtsgeldig te verwerken. 

5. In geval van financiering via een PGB geschiedt facturatie maandelijks achteraf. Stichting Ark zendt de factuur, voorzien van een urenspecificatie waarop de aanwezigheid van de Cliënt per dag en per onderdeel is vermeld, aan de Opdrachtgever. De Opdrachtgever is gehouden de factuur op juistheid te controleren en deze onverwijld, doch uiterlijk binnen de door Stichting Ark gestelde termijn, in het daarvoor bestemde SVB-portaal te uploaden en de betaling vrij te geven. 

6. De betalingsverplichting rust in geval van een PGB te allen tijde primair op de Opdrachtgever/Budgethouder. Indien de SVB om welke reden dan ook niet tot uitbetaling overgaat – waaronder mede begrepen administratieve fouten, overschrijding van het budget, onjuiste of onvolledige gegevens of het ontbreken van een geldige beschikking – blijft de Opdrachtgever gehouden het gefactureerde bedrag volledig aan Stichting Ark te voldoen. 

7. In geval van een IBO geschiedt facturatie maandelijks achteraf rechtstreeks aan de Gemeente of via het door de Gemeente voorgeschreven digitale betaalsysteem. Betaling dient te geschieden binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij in de IBO uitdrukkelijk en Schriftelijk een andere termijn is overeengekomen. 

8. In geval van rechtstreekse betalingsverplichting van de Opdrachtgever jegens Stichting Ark dient betaling te geschieden binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, zonder beroep op opschorting of verrekening, behoudens voor zover dwingend recht zich daartegen verzet. 

9. Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, treedt het verzuim van de Opdrachtgever van rechtswege in zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist. Vanaf de dag dat het verzuim intreedt, is de Opdrachtgever over het openstaande bedrag een rente verschuldigd van 2% per maand, waarbij een gedeelte van een maand als volledige maand wordt aangemerkt. Indien de Opdrachtgever een Particuliere Opdrachtgever is, geldt in plaats van de contractuele rente de wettelijke rente. 

10. Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte, alsmede gerechtelijke en executiekosten, komen voor rekening van de Opdrachtgever, voor zover deze kosten daadwerkelijk zijn gemaakt en de Opdrachtgever in verzuim is. 

11. Indien gerede twijfel bestaat omtrent de betalingscapaciteit van de Opdrachtgever, is Stichting Ark gerechtigd nadere zekerheid te verlangen alvorens (verdere) uitvoering te geven aan de Overeenkomst. 

ARTIKEL 12. | AANSPRAKELIJKHEID EN VRIJWARING 

1. Stichting Ark verleent de Diensten naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen die aan een zorgvuldig en bekwaam jeugdhulpverlener mogen worden gesteld. Stichting Ark verbindt zich uitsluitend tot een inspanningsverplichting. Stichting Ark kan nimmer garanderen dat de door de Opdrachtgever of Cliënt beoogde resultaten, ontwikkelingsdoelen of uitkomsten daadwerkelijk worden bereikt. 

2. De Opdrachtgever erkent dat de Dienstverlening van Stichting Ark ontwikkelingsgericht en niet-medisch van aard is. Stichting Ark verricht geen medische handelingen en stelt geen medische diagnoses. Alle informatie, adviezen, verslagen en evaluaties die in het kader van de Dienstverlening worden verstrekt, zijn uitsluitend bedoeld ter ondersteuning van de ontwikkeling en begeleiding van de Cliënt en kunnen nimmer worden aangemerkt als vervanging van medisch advies of behandeling door een arts of andere medisch gekwalificeerde zorgverlener. 

3. Het gebruikmaken van de Diensten geschiedt, binnen de grenzen van de wet, voor eigen risico van de Opdrachtgever en de Cliënt. De Opdrachtgever verklaart dat de Cliënt naar beste weten in staat is deel te nemen aan de overeengekomen activiteiten en dat hem geen omstandigheden bekend zijn die deelname onverantwoord maken, anders dan de omstandigheden die uitdrukkelijk en volledig aan Stichting Ark zijn medegedeeld. 

4. Binnen de pedagogische en ontwikkelingsgerichte werkwijze van Stichting Ark kan, voor zover passend binnen de gehanteerde methodiek (waaronder het DIR/Floortime-model), sprake zijn van gepast lichamelijk contact, zoals het bieden van troost, nabijheid, hand-over-hand begeleiding, ondersteuning bij bewegingsactiviteiten of het toepassen van regulerende fysieke input. Dergelijk lichamelijk contact vindt uitsluitend plaats binnen een professionele context en met inachtneming van de veiligheid, integriteit en grenzen van de Cliënt. De Opdrachtgever aanvaardt dat dergelijk contact inherent kan zijn aan de overeengekomen werkwijze en kan hieraan, behoudens misbruik of opzet/bewuste roekeloosheid, geen aansprakelijkheidsaanspraken ontlenen. 

5. Stichting Ark is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: 

• onjuiste, onvolledige of niet-tijdige informatieverstrekking door de Opdrachtgever; 

• het niet naleven van verplichtingen door de Opdrachtgever uit hoofde van de Overeenkomst; 

• besluiten, vertragingen of weigeringen van de Gemeente, SVB of andere overheidsinstanties; 

• gedragingen van de Cliënt zelf, voor zover deze gedragingen niet het gevolg zijn van een toerekenbare tekortkoming van Stichting Ark. 

6. Stichting Ark is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, vertragingsschade, reputatieschade, immateriële schade of enige andere vorm van schade anders dan directe schade, behoudens voor zover dwingend recht zich daartegen verzet. 

7. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: 

• redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, voor zover deze betrekking hebben op schade in de zin van deze algemene voorwaarden; 

• redelijke kosten die noodzakelijk zijn om een tekortkoming van Stichting Ark te herstellen, voor zover herstel mogelijk is; 

• redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade. 

8. Indien ondanks het bepaalde in deze algemene voorwaarden enige aansprakelijkheid van Stichting Ark mocht vaststaan, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Stichting Ark wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico dat Stichting Ark in dat kader draagt. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat in de zes maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Stichting Ark is betaald uit hoofde van de betreffende Overeenkomst, met een absoluut maximum van eenmaal de factuurwaarde over die periode. 

9. De in deze algemene voorwaarden opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Stichting Ark. 

10. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens Stichting Ark één jaar, te rekenen vanaf het moment waarop de Opdrachtgever bekend werd, althans redelijkerwijs bekend had kunnen zijn, met het schadeveroorzakende feit. 

11. De Opdrachtgever vrijwaart Stichting Ark voor alle aanspraken van derden, waaronder mede begrepen andere kinderen, ouders, medewerkers of Gemeenten, die verband houden met of voortvloeien uit de uitvoering van de Overeenkomst, voor zover de oorzaak van de schade aan de Opdrachtgever of de Cliënt kan worden toegerekend. Indien Stichting Ark uit dien hoofde wordt aangesproken, is de Opdrachtgever gehouden Stichting Ark zowel buiten als in rechte bij te staan en alle redelijkerwijs noodzakelijke maatregelen te treffen ter beperking van schade. 

ARTIKEL 13. | PRIVACY EN GEGEVENSVERWERKING 

1. Stichting Ark verwerkt in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens van de Opdrachtgever en de Cliënt. Deze verwerking geschiedt in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en, voor zover van toepassing, specifieke regelgeving binnen het jeugddomein. 

2. De verwerking van persoonsgegevens vindt uitsluitend plaats voor zover dit noodzakelijk is voor: 

• het aangaan en uitvoeren van de Overeenkomst; 

• het opstellen en bijhouden van doelenplannen, ontwikkelingsplannen, verslagen en evaluaties; 

• het declareren van verleende zorg bij de SVB of de Gemeente; 

• het voldoen aan wettelijke verplichtingen; 

• het waarborgen van veiligheid en kwaliteit van zorg. 

3. Stichting Ark verwerkt uitsluitend die persoonsgegevens die, gelet op het doel van de verwerking, toereikend, ter zake dienend en beperkt zijn tot hetgeen noodzakelijk is. Dit kan mede omvatten bijzondere persoonsgegevens, waaronder gegevens over gezondheid en ontwikkeling van de Cliënt, voor zover deze noodzakelijk zijn voor het verlenen van de overeengekomen Diensten. 

4. Stichting Ark treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking. Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot die medewerkers en ingeschakelde derden voor wie toegang noodzakelijk is voor de uitvoering van hun werkzaamheden. 

5. Stichting Ark verstrekt geen persoonsgegevens aan derden, tenzij: 

• dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst (zoals aan de SVB of de Gemeente in het kader van declaratie of verantwoording); 

• de Opdrachtgever daarvoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven; 

• Stichting Ark daartoe wettelijk verplicht is; 

• verstrekking noodzakelijk is ter bescherming van een vitaal belang van de Cliënt of een andere persoon; 

• verstrekking noodzakelijk is ter behartiging van een gerechtvaardigd belang van Stichting Ark of een derde, tenzij het belang of de fundamentele rechten en vrijheden van de betrokkene prevaleren. 

6. Voor zover Stichting Ark in het kader van een IBO persoonsgegevens verwerkt in opdracht van een Gemeente, kan Stichting Ark in dat kader als verwerker in de zin van de AVG optreden. In dat geval worden nadere afspraken vastgelegd in een afzonderlijke verwerkersovereenkomst of in de IBO. 

7. De Opdrachtgever heeft het recht op inzage, correctie, beperking, verwijdering en overdraagbaarheid van persoonsgegevens, voor zover deze rechten niet worden beperkt door wettelijke verplichtingen of bewaartermijnen die op Stichting Ark rusten. 

8. Nadere informatie over de wijze waarop Stichting Ark persoonsgegevens verwerkt, bewaart en beveiligt, wordt verstrekt in de afzonderlijke privacyverklaring van Stichting Ark. 

ARTIKEL 14. | KLACHTENREGELING EN GESCHILLEN 

1. Stichting Ark beschikt over een interne klachtenregeling overeenkomstig de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De Opdrachtgever en/of Cliënt wordt geacht eerst een klacht kenbaar te maken aan Stichting Ark, teneinde in onderling overleg tot een oplossing te komen. 

2. Stichting Ark moedigt aan om bij vragen, zorgen of onvrede in eerste instantie in gesprek te treden met de directie van Stichting Ark. Stichting Ark streeft ernaar klachten zorgvuldig, vertrouwelijk en binnen een redelijke termijn te behandelen. 

3. Stichting Ark is aangesloten bij een erkende geschilleninstantie, te weten Klachtenportaal Zorg. Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost via de interne klachtenprocedure, kan de Opdrachtgever zich wenden tot deze geschilleninstantie overeenkomstig de daarvoor geldende procedure. 

4. Stichting Ark maakt daarnaast gebruik van een onafhankelijke vertrouwenspersoon via de VertrouwensUnie, die beschikbaar is voor zowel ouders/verzorgers als medewerkers indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost via de interne klachtenprocedure. 

5. Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de Opdrachtgever uit hoofde van de Overeenkomst niet op, tenzij dwingend recht anders bepaalt. 

ARTIKEL 15. | SLOTBEPALINGEN 

1. Stichting Ark is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde, onder meer in geval van organisatorische herstructurering, wijziging van rechtsvorm of samenwerking met een andere zorgaanbieder, mits de continuïteit en kwaliteit van zorg voor de Cliënt zoveel mogelijk worden gewaarborgd. 

2. Op iedere Overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 

3. Partijen zijn verplicht zich optimaal in te spannen om geschillen in eerste instantie in onderling overleg op te lossen alvorens een beroep te doen op de rechter. 

4. Uitsluitend de bevoegde rechter binnen het arrondissement van de rechtbank Amsterdam is bevoegd kennis te nemen van geschillen tussen Partijen, onverminderd het recht van Stichting Ark om de volgens de wet bevoegde rechter aan te wijzen. Indien de Opdrachtgever een Particuliere Opdrachtgever is, is deze gerechtigd binnen een maand nadat Stichting Ark Schriftelijk heeft aangekondigd bij een bepaalde rechter te willen procederen, te kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.